Коротко. Напишите, что происходит и какой результат нужен. Ответим в рабочий день, зададим 2–3 вопроса и предложим первый шаг — обычно это короткая диагностика или аудит.
Форма
- Контакт (почта/телефон/мессенджер) — обязательное поле.
- Задача — 2–5 предложений: что за система, что болит, что нужно.
- Срочность — планово / на этой неделе / авария.
- Honeypot-поле (скрытое) для антиспама.
После отправки: «Заявка принята, номер <локальный номер>. Ответим в рабочий день». Номер — локальный идентификатор обращения, не «тикет вендора».
Что будет дальше
- Ответ в рабочий день.
- 2–3 уточняющих вопроса (доступ, окно, что уже пробовали).
- Предложение первого шага: диагностика/аудит/план.
- Если нужна срочная помощь — согласуем окно и доступ.
Альтернативы
- Почта:
<EMAIL>(уточняется). - Мессенджер:
<MESSENGER>(уточняется). - Телефон:
<PHONE>(уточняется).
Реквизиты и юридические данные — по запросу.
Чего не нужно присылать
- Пароли, ключи, токены, содержимое
credentials. - Полные логи с адресами/именами (если нужно — согласуем безопасный способ).
- Персональные данные клиентов.
Конфиденциальность
Данные формы используются только для ответа на обращение. Политика — /privacy/. Не передаём третьим лицам без согласия.
Частые вопросы
Что писать в заявке? Две-три фразы по существу: что за система (стоит / только планируется), что болит и чего хотите. Например: «кластер из трёх нод, после отключения питания не пускает в GUI» или «планируем объектное хранилище под бэкапы, 300 ТБ, нужен расчёт». Этого достаточно, чтобы ответить по делу, а не «расскажите подробнее».
Что будет после отправки? Ответим в рабочий день и предложим первый шаг: чаще всего это короткий разговор и уточняющие вопросы, потом — план (аудит, диагностика, расчёт). Если задача не наша, скажем прямо и, если можем, подскажем, к кому идти. Автоответов и «менеджер свяжется» не будет.
Нужно ли сразу давать доступ к системе? Нет. Первый разговор идёт без доступов: по описанию часто уже понятно, куда смотреть. Если понадобится диагностика, согласуем доступ отдельно и только на чтение — с понятным списком того, что смотрим. Изменения в системе обсуждаются отдельным шагом и после явного согласия.
Работаете только по ActiveScale? Да, это наша специализация: объектное хранилище Quantum ActiveScale и его холодный тир на ленте. По смежному (сеть, питание, серверы) подскажем, что проверить и какие требования предъявить подрядчику, но не берёмся за всё подряд. Узкая специализация здесь работает лучше широкой: продукт специфичный.
Сколько это стоит? Зависит от состава работ и площадки, поэтому цены — по запросу, а не «прайс на сайте». После первого разговора становится понятно, нужен ли аудит, диагностика или проект целиком, и в каком объёме. Оценку даём до начала работ, без «потом посчитаем по факту»; SLA и сроки согласуются отдельно и письменно.