Коротко. Семь услуг, которые закрывают жизненный цикл системы: от аудита и проекта до сопровождения и восстановления. Можно взять одну задачу или весь цикл. В каждой работе есть понятный результат: отчёт, работающая система, runbook, обученный оператор.
1. Аудит и экспресс-диагностика
Когда: «кластер стоит, но непонятно, что с ним»; перед покупкой/расширением; после аварии.
Что делаем: снимаем факты — модель, события, задачи, диски и SMART, NTP, S3-фронт, ленту, ёмкость, политику. Ничего не меняем.
Результат: отчёт «что подтверждено / какие риски / что делать в первую очередь», с кодами ответов и цитатами журналов.
2. Проектирование
Когда: собираетесь покупать, расширять, менять топологию.
Что делаем: считаем ёмкость (raw/usable), политику под число блоксторов, сеть/VLAN, питание, стойку, cold storage, план расширения.
Результат: спецификация и план работ; список того, что нужно подготовить до выезда.
3. Установка и развёртывание
Когда: новый кластер или переустановка.
Что делаем: готовим площадку и очередь, проходим stage 0–3 (live → ОС → initialize → install-ng), настраиваем политику, S3/IAM, почту, мониторинг. Приёмка — по конкретным проверкам.
Результат: работающая система, runbook, обучение оператора.
4. Сопровождение и техобслуживание
Когда: система работает, но нужен тот, кто отвечает за её состояние.
Что делаем: регламент (ежедневно/еженедельно/ежемесячно/квартально), мониторинг, разбор событий и задач, замена дисков, лента, обновления, окна работ, отчёты.
Результат: предсказуемое состояние, журнал работ, эскалация в вендорскую поддержку при необходимости.
5. Диагностика и восстановление
Когда: узел красный, S3 не отвечает, GUI не пускает, после пропадания питания, «всё встало».
Что делаем: сначала читаем (модель, события, журналы, SMART, сеть), потом меняем. Не переустанавливаем «на всякий случай». Ищем причину, а не симптом.
Результат: восстановленная работоспособность + разбор «что было / почему / как не повторить».
6. Холодное хранение и лента
Когда: нужен архив на годы, Cold Storage, восстановление из ленты.
Что делаем: библиотека, приводы, коннектор, кассеты, штрихкоды, safety, restore, регламент обслуживания ленты.
Результат: работающий холодный тир и понятный регламент; разобранные типовые ловушки.
7. Обучение и передача
Когда: хотите обслуживать сами или снизить зависимость от подрядчика.
Что делаем: тренинг по GUI/CLI/API, разбор типовых тикетов, передача runbook и чек-листов, сопровождение первых самостоятельных работ.
Результат: оператор, который знает, что проверять и когда звать инженера.
8. Форматы работы
| Формат | Что это | Кому |
|---|---|---|
| Разовая задача | аудит, установка, восстановление, выезд | «нужно один раз» |
| Пакет часов | N часов работ в месяц, приоритет по заявкам | «работы есть, но не постоянно» |
| Годовое сопровождение | регламент, мониторинг, окна работ, отчёты | «нужен постоянный ответственный» |
| Обучение | тренинг + передача документации | «хотим сами» |
Точные сроки, состав и стоимость — по запросу, после диагностики.
9. Что входит в отчёт
- Что проверено и какими командами (коды/значения).
- Что подтверждено, что опровергнуто, что осталось гипотезой.
- Риски и приоритеты.
- Что сделано (если работы были) и что осталось.
- Рекомендации по профилактике.
10. Чего мы не делаем
- Не патчим вендорский код и не выдаём обход за штатное решение.
- Не переустанавливаем систему без диагностики.
- Не трогаем продуктив без согласованного окна и бэкапа.
- Не обещаем «нулевую аварию» и «100% аптайм».
Частые вопросы
С чего начать, если система уже стоит и «вроде работает»? С аудита: он не меняет систему и отвечает на вопрос «что с ней на самом деле». Проверяются модель и узлы, события и задачи, диски и SMART, ёмкость и политика, часы и S3-фронт, лента. На выходе — отчёт с фактами и приоритетами: что требует вмешательства, что можно наблюдать, а что трогать не стоит. Дальше решаем, нужен ли регламент или достаточно разового разбора.
Можно взять только одну услугу, а не весь цикл? Да. Услуги не связаны пакетом: можно заказать аудит, только установку, только сопровождение или только разбор ленты. Единственное, что мы не делаем — установка «в отрыве от приёмки»: если ставим мы, то и проверяем по тем же 11 гейтам, иначе непонятно, что именно сдано.
Вы работаете удалённо или приезжаете? Оба формата. Удалённо — диагностика, разбор событий, работа с моделью, консультации: большинство задач решается там. На площадке — монтаж, установка, замена железа, работа с лентой и всё, что требует физического доступа. Смешанный вариант встречается чаще всего: подготовка и разбор удалённо, критичные шаги — на месте.
Что входит в отчёт и в каком виде? Таблица «проверка → результат → чем подтверждено»: команды, коды ответов, статусы, значения барометра и метрик. Отдельно — риски с приоритетами и рекомендации: что делать сначала, что можно отложить, чего мы не проверяли и почему. Отчёт пишется так, чтобы его можно было читать без нас и через год — с датами и значениями, а не «всё хорошо».
Как оформляются работы и что с гарантией? Договор с составом работ и границами: что делаем, чего не делаем, что требуется от заказчика. Гарантируем процесс и проверяем результат конкретными проверками. «100% аптайм» и «навсегда» не обещаем: железо ломается, продукт обновляется. Цены и сроки — по запросу, они зависят от состава и площадки.