Коротко. Цель обучения — чтобы ваша команда могла сама проверить систему, разобрать типовой тикет и понять, когда звать инженера. Не «курс на 40 часов», а практика на вашей системе: GUI, CLI, модель, события, чек-листы, разбор реальных случаев.
1. Программа (2–4 дня, модульно)
| Модуль | Что внутри |
|---|---|
| Основы | архитектура, классы, S3/IAM, durability, роли нод |
| GUI | ресурсы, события, задачи, настройки, где смотреть состояние |
| CLI/API | sherpa, Model API, типовые GET/PUT, задачи |
| Эксплуатация | S3-домены/TLS, NTP, мониторинг, бэкап конфигурации |
| Диагностика | 10 типовых тикетов: симптом → проверки → решение |
| Лента | коннектор, кассеты, штрихкоды, safety, restore |
| Регламент | ежедневные/еженедельные/ежемесячные проверки |
2. Формат
- На вашей системе (или на нашем стенде, если продуктив недоступен).
- 70% практики: команды, разбор событий, «а что если».
- Каждый модуль заканчивается чек-листом, который можно использовать сразу.
3. Что получает команда
- Runbook под вашу конфигурацию.
- Чек-листы ежедневных/еженедельных проверок.
- Список «когда звать инженера» (границы L1/L2).
- Доступ к базе знаний и разбору типовых тикетов.
- Запись ключевых сессий (если согласовано).
4. Чего не обещаем
- «Сделаем из оператора архитектора за два дня».
- Обучение без доступа к системе (нужна практика).
- Передачу NDA-материалов вендора.
Частые вопросы
Кому подходит обучение: только эксплуатации или инженерам тоже? Двум разным аудиториям. Операторам — ежедневные проверки, чтение событий, что делать в первые пятнадцать минут аварии, когда звать инженера. Инженерам — установка, модель, DSS, S3/IAM, лента, разбор причин. Программа собирается под вашу конфигурацию: учить работе с лентой на системе без ленты бессмысленно.
Обучение идёт на нашей системе или на стенде? Предпочтительно на вашей — тогда разбираются реальные события и конфигурация, а не учебные примеры. Практическая часть идёт в режиме только чтения: показываем и разбираем, но не меняем продуктивную систему ради упражнения. Изменения модели, установка и другие опасные шаги отрабатываются на отдельном стенде или разбираются по записям прогонов.
Что получает команда на выходе? Не только знания: короткие памятки по ежедневным проверкам, разбор типовых событий с понятным «что делать», карту портов и команд, ссылки на статьи базы знаний под вашу конфигурацию. Плюс запись того, какие вопросы разбирали и что осталось непонятным. Цель — чтобы оператор мог пройти проверку сам, без звонка подрядчику.
Можно ли обучить так, чтобы уйти от подрядчика? Это и есть цель. Мы отдаём не «секретное знание», а процедуры: что проверить, чем, какие значения считать нормой, что делать при отклонении. Граница честная: аварии, требующие вендорского вмешательства или замены железа, останутся за нами или за вендором — но команда будет понимать, что происходит и какие шаги уже сделаны.
Сколько это занимает и в каком формате? Два–четыре дня модульно, с перерывами на практику: два дня для операторов, три–четыре для инженеров. Формат — на площадке или удалённо, группами до шести человек: больше — и практика превращается в лекцию. Точный объём зависит от конфигурации и от того, есть ли лента. Стоимость и даты — по запросу.